防水工事詐欺？｜1年で雨漏り再発…常連の塗装業者に依頼して被害にあった話
※実際のお話を元に取材し、
ご本人様に内容についてご了承いただいた上で当協会にて制作しております。
防水工事の詐欺については、様々なお話を聞きます。
防水工事で詐欺に合わないためには、防水工事の基礎知識を学ぶ必要があります。
当サイトでは、失敗しないように防水工事とは？の記事と、防水工事の見積もりの記事をおすすめします。
防水工事とは？工事の種類・耐用年数・単価まで徹底解説
防水工事の相場と費用は？｜見積もりを公開中。３ステップで簡単！不正な見積りの見抜き方
「まとめて工事すると安いですよ」―本当？
初めまして。津幡といいます。
私は神奈川県で定食屋を営みながら、マンション経営もしています。
定食屋はそこそこ繁盛しており、常連さんもお蔭様で多くいらしてくださっています。
２年ほど前、私のマンションの外壁がひび割れたりしてきたので、そのことを常連の塗装業者に少しもらしました。
「ウチのマンション、そろそろ手を入れないといけないよねぇ」
注文されたものをカウンター越しに出しながらの、つぶやき半分の言葉に「親父さん、ちょっと俺に壁見せてくれよ。安くしとくからさ」との反応。
常連さんで顔なじみということもあり、気軽に私も「頼むよ」と言ってしまいました。
後でこの事を振り返ったときに一番反省するのは、
- 知り合いだからそんなに悪いことはできないだろう
- 常連さんだし…
- 「安くするって言ったのにあそこは断ったんだよ」とご近所に言われる事が怖かった
という心理状態で工事の検討に臨んでしまったことです。
現場（マンション）を見てもらった時に「外壁だけじゃなく、屋上もやられてるね。早く手を入れておいた方がいいよ」と言われました。
見積書をもらいましたが、１５０㎡だけど６０万円でよいとのこと。最初の印象は「さすが知り合い価格。安くしてくれたんだな。」と思いました。 ＊屋上防水工事は、1平米1万円くらいが相場です。
ただ、不思議なことに、工事の詳細については書かれていない見積書でした。少し首をかしげましたが、ここでもまだ私は
「ご近所だから」
「常連さんだから」
「安くしてくれるって言ってるから」
という心理から抜け出せていませんでした。
外壁の工事と、屋上の工事をまとめることで、安くなるんだったら…。これが後で、自分の首を絞めてしまうことも知らずにＯＫしたんです。
詐欺では？防水工事後たった１年でこんなことに！
私は、お店の常連でもあったその工事業者を信頼していましたし、また多忙であったことから、工事後のマンションの屋上に上がることはありませんでした。
工事から１年ほど経ったとき、屋上にソーラーパネルを設置する話が持ち上がりました。
本当に久しぶりに開けた、屋上へ向かう階段のドア。
驚く光景が広がっていました―。
防水工事は「相見積が大事」「知り合いには頼まない」
私がこれを読んでおられる方に一番最初にお伝えしたいことは、
「相見積が大事」「知り合いには安易に頼まない」ということです。
これらを実践しなかったために、私は心理的にも辛い体験をしました。
国民消費生活センターに連絡を取ったり、「屋上防水工事」と偽ってろくな工事をしなかった塗装業者に内容証明郵便を送ったりなど、不必要な落胆や手間、いら立ちを経験したのです。
さて、先ほど触れた「驚く光景」とは…。
緑色のシートがところどころで大きくめくれているのです。
シートの原型をとどめていませんでした。
素人の私が見てもわかります。
「これは、ただ事ではない」と。
塗装業者の態度が急変！
慌てて、例の塗装業者に電話をかけました。
「どうなってるんだ…。マンションの屋上、シートがめくれているじゃないか…」
電話を受けた業者は、冷淡に
「工事から１年も経過してるんだよ。風が強くてめくれたのだろう」と答えました。
津幡「風でめくれたからって、たった１年も持たないのか」
塗装屋「どんな材質でも太陽光や風雨に晒されたら劣化するんですよ」
津幡「それにしても、ひどすぎないか」
塗装屋「俺たちは津幡さんから工事内容の承諾を得て工事したよ。だから自然劣化ですって」
津幡「でも、１年だよ、１年。あんまりだよ」
塗装屋「俺たちに問題があるっていうの？請けた仕事をちゃんとしただけだよ」
―こんな押し問答を何度したことか―。
あまりに納得ができなかったので、書籍やネットで自分自身でも調べ始めました。
今考えると、先にしっかり調べておくべきでした。
屋上には「屋上防水工事」！
色々と調べ始めて、やっとわかりました。
屋上は塗装ではなく「防水工事」というものが存在するということ…。
「やられた…」と気づきました。
彼らは、外壁の塗装工事はできるけれど、屋上防水の工事は経験がないのだ、と。
店の常連、しかもご近所だから「誠実に対応しよう」という人間として当たり前のことを思わない人たちもいるんだ、と。
人間というものは、それぞれいろんな立場や仕事を与えられて生きているでしょう。
それぞれの位置で、人様に後ろ指指されないように、精一杯頑張ってやっている。
私は人を「性善説」で見ていたのかもしれませんね。
残念ながら、その塗装業者には、その性善説が通用しなかったということなのです。
これが、つまり「悪徳業者」ということなのです。
この頃にはもう、電話をしても“のれんに腕押し”、話し合いにもならなくなっていました。
「ウチの責任ではない」の一言で電話を切られるばかりです。
「いくら外壁は問題なく施工してもらったとはいえ、屋上までお金を払ってこれでは」
―この思いで、正直夜も眠れない状態にまで陥りました。
妻も性善説の人間です。
ある日、こう漏らしました。
「あの人たちは、職人としてのプライドは持っていないのかしら」
その通りです。
私たちも、食事を提供する店の店主として、「おいしい」と言ってもらえなければ商売あがったりです。
妻は料理人としてのプライドを持ち、ずっと仕事をしてくれています。
私も「プライド」でもって、今までやってきました。
商売にとっての大敵は「あそこは…」と悪い噂をたてられること。
でも彼らは、その悪い噂でさえ気にしない人種です。
「あまりにもひどい…」―防水専門業者が絶句する光景
そんなある日、ネットで「防水工事見積もり.com」を探し当てました。
津幡「１年くらいでシートがめくれることはあるの？」
ア「通常はありませんね。」
津幡「触ったら、ペロッと簡単にはがれてしまったんだけど…。」
ア「それは、防水シートではない可能性が高いですね。一度専門業者に視察してもらえれば詳細が分かりますよ。」
津幡「じゃあ、1度みてもらえる？」
紹介された防水専門業者に見てもらったところ、
「今まで見てきた中で、一番酷い現場かもしれません…。このシートは防水用シートではありません。
屋上緑化などに使用する防草シートです」と聞かされました。
＊防草シートとは、草が生えるのを防ぐためのシートで、屋上に使うことはありません。
もう、私には言葉がありませんでした。
「防水工事の知識がないくせに…。知らないからと、めちゃくちゃな工事をしたのか…。」という絶望感にも似た思いがぐるぐると頭の中を駆け巡るだけでした。
紹介されたその業者は、今回のトラブルの原因（手抜き工事の問題点）とその解決策をじっくりと説明してくれました。
更に、防水アドバイザーは、
「今回のことは法的にも問題がありそうです。国民消費生活センターにも相談してください」
と問題解決のヒントをくれました。
このアドバイスに従い、国民消費生活センターに相談。
専門業者から教わった今回の工事の問題点と、相手が話し合いのテーブルにつかないその時の状況などを事細かに説明しました。
センターに紹介された弁護士さんからは、まずは話し合いをもうけてください、と言われました。
ですが、話し合いにすら応じてくれませんでした。
「シートがめくれたのは風だ！うちに責任はない！」と、終始、言われるだけでしたし、
その後は電話も無視され続けました。
これには、弁護士さんも「悪質極まりない」と、内容証明郵便を送ることになりました。
「職人としての、いや、人としてのプライドはないの？」
それから１か月間経って、ようやく話し合いの場をもつことになりました。
やっと出てきたかと思っても同じことの繰り返し。
「風でめくれた」「自然に劣化したもの」「了承した上での工事だ」
私にとっては、もう聞き飽きた言葉をまくし立てるだけです。
私があきれ果て、もう言うべき言葉をなくしはじめていました。
『まったく話し合いにもならないじゃないか…。』
その業者が「自然劣化…」と矢継ぎ早に言葉を継ごうとしたとき…。
ついに、普段温厚な妻が大声を上げました。
「あんたたちにはプライドというものがないの？しかもご近所の物件にこんなトラブルを起こしておいて、よくあの土地に事務所を構えていられるわね！私たちだったらそんなことしてまで商売続けようとは思わないわよ！もっと職人として、いや、人としてのプライドを持ちなさいよ！」
妻は、日頃は静かな人間です。
後から、あんなにも怒ったのは人生で初めてだわ。といっていました。
妻の物静かさを知っているその業者もその迫力に押されたのか、ずさん工事をひとつふたつ…と認め始めました。
３ヶ月かかってやっと８割返金―解決するだけでも労力を使い…
あの、荒れ果てたシートを屋上で発見してから３ヶ月、やっと屋上防水工事にかかった費用の８割が返ってきました。 心理的にも辛く、とても長い期間でした。
昔からの言葉に、とても当たり前の、でも大事なものがあります。
「餅は餅屋」。
「屋上には防水屋」です。
この、当たり前のことを知らず、しかもご近所の業者だから大丈夫だろうと思った私がよくありませんでした。
反省することしきり、これから防水工事を考えておられる方にも是非教材にして頂きたくて色々なことをお話しました。
「近所の業者だから安心」「親戚だから安心」―これはまず疑ってかかった方がいいです。
また、「その業者は専門家かどうか」―これはもう、必須条件です。
更に、１社だけで決めてしまわず、相見積もりを取ること。
このことを痛感しました。
この反省を踏まえ、最初に防水工事見積もり.comから紹介された業者さんとは別に、もう１社紹介してもらいました。
２社とも、さすがに専門業者です。
とても丁寧に相談に乗ってくれ、更に今の状況の解決方法を詳細に教えてくれました。
専門業者が、それぞれの視点からアドバイスや提案をくれるのです。
これには救われました。
最終的には、最初に来てくれた業者さんに決めたのですが、
職人さんたちの段取りのよいこと…。
テキパキと、良い仕事ぶりでした。
また、その日の作業が終わると、一つひとつを報告しにお店に来てくれるのです。
これこそ仕事！と感心しました。
妻が、それでも心配して屋上に仕事を見に行ったことがあります。
「業種は違えど、作業の動作で良い職人かどうかはすぐわかるわ。私の目で見ても、安心できる仕事ぶりだったわ。」
私たちの求めていた仕事は、これでした。
去年の夏には台風も来て、専門業者の防水工事の実力が試される日もありましたが、
雨漏りもなく、マンションの住人からのクレームも一切入っていません。
完璧です。
再度―「知り合いだから安心」と決めつけない
私のマンションが、また何かの屋上の手入れが必要になったら、今度は最初からこの「防水工事見積もり.com」に問い合わせしようと思っています。
もちろん、それぞれの専門サイトがありますから、必要な個所に応じたサイトに相談、または専門業者に相見積もりをとります。
「知り合いだから安心」は、いい効果をもたらしてくれる場合と、私の体験したように悪い効果が出る場合で二極化するでしょう。
悪い場合は、もう、にっちもさっちもいきません。
最初から複数業者に相見積もり！と決めておけば後悔はしないと思います。
…工事から1年後
この事件から1年後、津幡さんのご自宅にお電話しました。
状況はどうですか、雨漏りしていませんか？と。
「何かあったら連絡しているよ！雨漏りをしていない！大丈夫！」
と、明るい声で答えていただきました。
防水工事のトラブルを防ぐには
防水工事でのトラブルを防ぐには、防水工事を依頼する業者選びを念入りに行うことがもっとも有効です。
ここで、業者選びのポイントと、注意したほうがよい業者選びについて考えてみましょう。
業者選びは最重要項目
料金に誠実な業者は作業も誠実
防水工事に限らずですが、適正な料金を提示する業者は、作業が誠実で専門性が高く、信頼して工事を依頼できます。
防水工事の料金は、その工事内容によって大きく変わってきます。けれど、依頼する側は専門的な内容がわからないので、料金と工事内容を比較検討することができません。例えば、見積もりの費用が安すぎると感じた場合は、防水層の工事などは行わず、トップコートの塗装のみを行う見積もりを出している可能性があります。
そのほか、相見積もりを取って作業内容は同じだと思われるのに一方の費用が高い場合、中間マージンで余分な費用が乗せられてしまっているかもしれません。防水工事の相場については、以下のページで詳しく解説していますので、ぜひこちらもご参考ください。
適正な見積り金額を提示している業者は、視察から見積もり、監督配置から工事まですべて一本化されています。そのため余計な費用が乗せられることがなく、見通しのよい作業遂行によって工事の品質が高いです。
アフターケアの充実した業者を選ぶ
アフターケアが充実した業者を選ぶことも、防水工事業者選びのポイントとして欠かせません。保証期間はその業者によってさまざまなので、見積もりと合わせてより充実したアフターサービスを提供している業者を選びましょう。
例えば屋上防水工事の場合、多くの業者で保証期間は10年間と設定しています。しかし最近では、15年保証を提供している業者もあるようです。
保証期間内に水漏れなどのトラブルが発生した際に、防水工事の材料や施工に原因があった場合、無償で修理してもらえます。こうした保証制度をきちんと提示している業者を選ぶのも、ひとつの方法です。
保証内容によっては、例えば10年保証の場合、5年目にトップコートの塗装を条件としているところもあります。保証内容が納得できるものかを確認することも忘れずに行いましょう。
防水をメインに行っている業者がおすすめ
これまでも解説しているように、防水工事の内容は幅広いです。内容に関わらず、「防水工事」としての作業を行う業者は、大きく以下の4つに分けられます。
- 大手のハウスメーカー
- リフォーム業者
- 工務店の外壁塗装業者
- 防水工事専門業者
外壁塗装業者は、当然防水層の工事には対応していません。しかし、ベランダなどに防水塗装を行っているため、防水工事とされる作業に対応しているといえます。
このように、いわゆる防水工事に対応している業者は複数ありますが、すべての防水工事に対応可能で、かつクオリティの高い施工を提供する業者となると、やはり防水工事専門業者がもっとも適切です。
防水工事専門業者を見極めるには、専門業者であることを謳っている業者であることはもちろんですが、よりよい業者を見極めるために、「プライドを持って仕事にあたっている業者」を選びましょう。
防水工事も行う職人が誇りとプライドを持って工事にあたっているのであれば、時間をかけてしっかりと、職人自身が納得する施工を行います。こうした職人は、他社の見積もりから金額を下げて自社で請け負おうとしませんし、過度な宣伝や不明瞭な見積もりは出しません。
知り合いの業者には要注意
防水工事に限らずですが、「知り合いの業者」に工事を依頼することはおすすめできません。
防水工事を検討しているというと、関連事業を行っている知り合いが「うちでやらせてほしい」と声をかけてくることがあります。
「知り合いなら安くしてくれるだろう」「知り合いだから丁寧に施工してくれるだろう」という期待から、「付き合いもあるし」と顔見知りの業者に依頼するケースはとても多いです。けれど実際には、相場よりも高い見積もりを提示されることは少なくありません。
相場より高い見積もりでも、知り合いだと余計に「高いじゃないか」とは言いにくいものです。さらに、施工が雑だとしても、今後の付き合いを考えてやり直しを言い出しにくいというケースも多く見られます。
施工に満足できなくても、トラブルになるのが面倒だからと泣き寝入りしてしまったり、ひどいケースだと訴訟に発展するようなトラブルになってしまったケースもあるようです。
知り合いの業者は、何でも言い合えるような親しい間柄であったり、依頼する前から施工技術が高いと評判の業者でもない限り、依頼することは避けたほうが賢明です。
今回の施工例
工 法：屋上防水 ウレタン通気緩衝工法（遮熱トップコート仕上げ）
平米数：150㎡
金 額：148万円 10年保証付き
工 期：10日間
施工前
シートは撤去しました
施工後
ウレタン防水 通気緩衝工法
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